Dynamics 365 Contact Center – die nächste Generation des Kundenkontakts
Was ist Dynamics 365 Contact Center?
Moderne Kundenkommunikation endet nicht beim Kundenservice. Sie ist heute ein strategischer Bestandteil der gesamten Wertschöpfungskette – vom Vertrieb über Marketing bis zur Nachbetreuung. Daher benötigen Unternehmen Lösungen, die über klassische Callcenter-Systeme hinausgehen.
Mit Dynamics 365 Contact Center erhalten sie eine moderne, cloudbasierte Plattform, die alle Ihre Kommunikationskanäle, Kundendaten und Prozesse in einer einheitlichen Lösung zusammenführt. Ob Telefon, Chat, E-Mail, Social Media oder SMS – Ihre Kunden erwarten heute eine schnelle, konsistente und personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Und Ihre Teams profitieren von integrierter KI-Unterstützung, Automatisierung und vollständiger Datenverfügbarkeit in Echtzeit. Die Lösung ist nahtlos in Microsoft 365, Dynamics 365 und Power Platform integrierbar – und lässt sich flexibel an Ihre Geschäftsprozesse anpassen.
Mit Dynamics 365 Contact Center schaffen Unternehmen eine neue Qualität der Kundeninteraktion: persönlich, effizient und skalierbar!
Für wen ist Dynamics 365 Contact Center geeignet?
Dynamics 365 Contact Center ist nicht nur für den Kundenservice konzipiert. Die Lösung richtet sich an Unternehmen jeder Größe und Branche, die interne oder externe Kommunikationsprozesse vereinheitlichen und modernisieren möchten. Sie eignet sich z.B. für:
- Service-Teams, die kanalübergreifend arbeiten und exzellenten Support bieten möchten.
- Vertriebsorganisationen, die Leads schneller qualifizieren und personalisiert ansprechen möchten.
- Marketingabteilungen, die Kampagnen personalisieren und Kundenfeedback in Echtzeit analysieren möchten.
- HR-Abteilungen, die Bewerberkommunikation und interne Anfragen effizient managen.
- IT-Support, der Tickets kanalübergreifend bearbeitet und automatisiert priorisieren möchte.
- Callcenter Betreiber, die große Anzahl von Anfragen über Sprache, digitalen Kanälen und Messaging bewältigen müssen und genaue Kontrolle über Performance, Warteschlangen und Kapazitäten benötigen.
- Partner- und Lieferantenkommunikation, die Transparenz und Nachverfolgbarkeit erfordert.
Die Stärke liegt in der Flexibilität: Jeder Bereich profitiert von intelligentem Routing, KI-gestützter Analyse und nahtloser Integration in bestehende Microsoft- und Drittanbieter-Systeme.
Die Funktionalitäten von Dynamics 365 im Überblick
Omnichannel-Kommunikation
Alle Kundenkanäle wie Telefon, Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp und Social Media werden auf einer Plattform gebündelt. So können Ihre Mitarbeitenden effizient und konsistent reagieren – ohne Medienbrüche.
KI-gestützte Automatisierung & Copilot-Unterstützung
Microsoft Copilot liefert in Echtzeit Antwortvorschläge, Übersetzungen, Gesprächszusammenfassungen und relevante Wissensartikel. So wird Wissen sofort verfügbar, Entscheidungen schneller getroffen und der Service verbessert sich spürbar.
Intelligentes Routing & Skill-basierte Verteilung
Intelligente Weiterleitung von Anfragen nach Thema, Sprache, Verfügbarkeit oder Kompetenzprofil an die passenden Mitarbeitenden. SLA-Management und Priorisierung sorgen für schnelle und zielgerichtete Bearbeitung – inklusive Echtzeitüberwachung und Eskalationslogik.
Self-Service & Virtuelle Agenten
Kund:innen können Routineanfragen selbstständig über intelligente Chatbots oder sprachgesteuerte IVR-Systeme lösen – rund um die Uhr. Das reduziert Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Dashboards & Echtzeit-Analytik
Live-Dashboards zeigen KPIs, Auslastung, Kundenzufriedenheit und Trends auf einen Blick. Führungskräfte erhalten so eine fundierte Grundlage für operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung.
Sicherheit & Compliance
Als Teil der Microsoft Cloud erfüllt Dynamics 365 Contact Center höchste Anforderungen an Datenschutz, DSGVO und IT-Sicherheit – mit rollenbasierter Zugriffskontrolle und sicherer Datenhaltung in Microsoft Azure.
Vorteile von Dynamics 365 Contact Center
Höhere Kundenzufriedenheit durch konsistente, kanalübergreifende Kommunikation
Die automatisierte Erkennung und Weiterleitung von Anfragen über alle Kanäle hinweg sowie eine zentrale Oberfläche verbessern Reaktionszeiten, reduzieren Fehler und steigern die Effizienz sowie die Servicequalität - dadurch steigt die Zufriedenheit und das Vertrauen.
Mehr Produktivität im Team
Durch Automatisierung und KI werden Routineaufgaben reduziert. Agent:innen erhalten kontextbezogene Unterstützung und Werkzeuge, die ihnen ein effizienteres Arbeiten ermöglichen. Dadurch können sie sich auf komplexe Anliegen konzentrieren – mit weniger Stress und höherer Qualität.
Schnellere Bearbeitung & First Call Resolution
Intelligentes Routing, sofortiger Zugriff auf Kundenhistorie und Wissensdaten führen zu schnellerer Lösung von Anliegen beim ersten Kontakt.
Kostenreduktion & Effizienzgewinne
Weniger manuelle Tätigkeiten, weniger Tool-Wechsel und geringerer Schulungsaufwand führen zu spürbaren Einsparungen und höherer Effizienz.
360°-Kundensicht in Echtzeit
Alle relevanten Informationen zu Kunden, Interaktionen und Vorgängen sind in Echtzeit verfügbar – für personalisierte Kommunikation und bessere Abschlussraten.
Transparente Steuerung
Echtzeit-Dashboards, KPIs und Analysen machen sichtbar, wo Engpässe sind, wie die Auslastung ist und wo Verbesserungen Sinn machen. Sie ermöglichen Führungskräften fundierte Entscheidungen und proaktive Steuerung – bevor Probleme entstehen.
Skalierbarkeit & Zukunftssicherheit
Die cloudbasierte Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen – neue Märkte, Kanäle und Anforderungen lassen sich flexibel integrieren, ohne IT-Overhead.
Optimaler ROI durch nahtlose Integration in Ihre Prozesse
Dynamics 365 Contact Center lässt sich flexibel in Ihre bestehenden Systeme integrieren – sei es Dynamics 365 Sales, Customer Service & Field Service, Microsoft Teams, Outlook, Power Platform und Azure OpenAI. Dadurch entstehen durchgängige Prozesse – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
Warum Sie sich für ORBIS entscheiden sollten
ORBIS ist Ihr idealer Partner für die Umsetzung eines leistungsstarken Dynamics 365 Contact Centers – und das aus gutem Grund: Als einer der führenden Microsoft Partner in Europa verfügen wir über umfassende Erfahrung in der Digitalisierung von Kundenprozessen und bringen tiefes technisches Know-how in der Integration komplexer Systemlandschaften mit. Wir denken in End-to-End-Prozessen – vom ersten Kundenkontakt bis zur abschließenden Analyse – und sorgen dafür, dass Ihre Lösung nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert wird.
Dabei geht es uns nicht nur um Technologie, sondern um echte Transformation: Wir analysieren bestehende Abläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und passen Prozesse gezielt an Ihre Anforderungen an. Ob Full Service oder Coaching – ORBIS steht Ihnen mit einem maßgeschneiderten Leistungspaket zur Seite, das Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level hebt.
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